【本報記者李思潼】 "系4啊，唔系10！"線上調解時，香港當事人一著急，粵語脫口而出。廣西玉林市香料商會相關負責人表示，類似的方言小插曲在調解中時有發(fā)生。每當這時，調解員便會靈活切換語言頻道：用普通話厘清條款，借粵語拉近距離。遇上兩地表述不一的法律術語，如"違約金"與"協(xié)定損害賠償"，他們便用通俗的例子轉譯，讓雙方都聽得懂、聽得進。當"是""4""10"在"廣式普通話"里糾纏不清時，調解員總能敏銳捕捉，笑著提醒："講家鄉(xiāng)話就好。"隨即逐字核對，直到雙方點頭確認。往往就在這相視一笑與反復確認之間，緊繃的氣氛悄然消融，對話也從各執(zhí)一詞，逐漸轉向尋求共識。
2025年初，一筆普通香料買賣交易中，因賣方原料短缺導致發(fā)貨延期，香港買家準備訴諸法律。這場看似平常的商業(yè)糾紛，卻因涉及跨境貿易而變得復雜。更令人意外的是，這場可能要對簿公堂的糾紛，在玉林市香料商會人民調解委員會的介入下，僅用數(shù)日便得以順利解決。
"商會剛接到這個糾紛情況的時候，第一反應確實是覺得'有點麻煩'。"玉林市香料商會相關負責人坦言。這是他們首次處理涉港貿易糾紛，兩地法律體系和經(jīng)商理念不同，且沒有先例可循。
但商會很快意識到問題的嚴重性。"這事如果處理不好，會直接影響客戶尤其是海外客商對香料市場的信任度，損害玉林'南國香都'的美譽和信譽。"上述商會負責人表示，考慮到化解糾紛本就是商會調解委員會的職責使命，大家一致認為："必須得管。"
這個決定背后，是商會對維護玉林香料產業(yè)聲譽的堅定決心。經(jīng)過多年發(fā)展，玉林國際香料交易市場已成為集多種功能于一體的綜合性平臺，產業(yè)鏈條涵蓋1000多家民營企業(yè)，創(chuàng)造2萬多個就業(yè)崗位。任何一樁跨境糾紛處理不當，都可能影響整個產業(yè)的聲譽。
"我們先站在賣家的立場傾聽他的心聲，讓賣方在心理上緩解回避和不安的情緒。"玉林市香料商會調解員介紹，他們理解賣家并非故意違約，而是確實面臨原料采購困難，原本抱著"等原料采購回來再發(fā)貨"的心理。
然而，問題的關鍵在于幫助賣家認清現(xiàn)實。調解員從賣家利益出發(fā)，重點算了兩筆賬：一是"法律賬"，賣方不按時發(fā)貨已構成事實違約，真鬧到打官司，不僅要雙倍退定金，還要承擔訴訟費、律師費等額外開銷，且需耗時大半年。二是"名聲賬"，香料行業(yè)靠口碑吃飯，失信行為將影響未來與所有客商的合作。
"我們還特意給他看了之前失信商戶丟訂單的例子，告訴他'護短是害他，幫他解決才是保生意'。"這種推心置腹的溝通方式，讓賣家逐漸從抵觸轉變?yōu)橹鲃优浜稀?/div>
創(chuàng)新模式："商會＋法庭"的黃金組合
本案的成功調解，得益于開創(chuàng)性的"商會調解＋法庭指導"聯(lián)動模式。
玉林市香料商會負責人詳細向記者介紹了這一模式的具體運作："商會接到當事人的調解訴求時，會先了解和梳理清楚矛盾糾紛的來龍去脈、雙方各自的利益訴求，'把準情感關'，以'拉家常'的方式尋找雙方當事人心理上的平衡點和突破點。"
當矛盾需要上升到法理層面時，由于商會調委會和法庭同駐商會樓辦公，能及時聯(lián)動法庭進行專業(yè)指導。這種分工協(xié)作在日常交流中形成了默契：商會負責前期溝通，法庭提供法律指導。
玉林市陸川縣法院香都巡回法庭相關負責人補充道："在本次調解案例中，商會'熟門熟路'，先去摸清賣家原料短缺、資金周轉難的實際情況，也了解香港買家怕拿不到賠償?shù)念檻]。我們則'把準法律關'，給賣家講清楚違約的法律后果，提出'分期返還＋信用修復'的方案。"
這種協(xié)作產生了"1＋1＞2"的效應。商會了解行業(yè)，調解時能說到商戶心坎里；法庭有權威，能給雙方吃"定心丸"。兩者結合，案子前后才用了幾天就解決，比訴訟程序節(jié)省了數(shù)月時間。
而線上跨境調解也同樣面臨諸多挑戰(zhàn)，身份核實和網(wǎng)絡問題最為突出。
陸川縣法院香都巡回法庭相關負責人介紹："針對確認雙方身份的真實性問題，我們用微信實時視頻核驗雙方身份證件、公司注冊登記證件等，確保參與調解的雙方均為真實且具備法律行為能力的主體。"
同時，《玉林市香料商會誠信獎懲辦法》這一"家規(guī)"也在調解中發(fā)揮了關鍵作用。
玉林市香料商會相關負責人表示，這套行業(yè)自律規(guī)則不僅起到了"無形"的道德規(guī)范作用，也是個"硬約束"。他們明確告訴賣家，若繼續(xù)不履行責任，信用評級將降為"C級"，不僅無法參加商會組織的國際展會，連銀行貸款、集中采購項目都可能沒資格參與。與此同時，商會也給出出路：只要積極配合調解、按期退定金，買家出諒解書后，就能幫助修復信用。"一邊是實打實的損失，一邊是保住長遠生意的機會，他很快就從抵觸變成主動商量還款計劃了。"
此外，為確保信用評價體系的公信力，商會實行"多方共治"機制。玉林市香料商會強調："在評級的時候，有第三方機構負責數(shù)據(jù)核查，還有采購商代表參與打分，商會、工商聯(lián)、市場監(jiān)管等相關部門一起審核，確保結果客觀。"所有評級標準和結果都會公開公示，讓本地商戶和海外客商都覺得可信。
法治護航：讓"南國香都"金字招牌更閃亮
糾紛解決后，市場里的其他商戶看到了商會發(fā)揮的積極作用。玉林市香料商會欣喜地發(fā)現(xiàn)："有的商戶反應特別積極，好多人主動來問信用評級的事，還有人說'以后可得守規(guī)矩，信用比啥都重要'。"
商會趁熱打鐵推進信用"變現(xiàn)"措施：在貸款方面，已和部分銀行簽約合作，信用好的商戶能享受更優(yōu)惠的貸款利率、更快的審批速度。在參展方面，國際展會的名額會優(yōu)先給信用A級的商戶。
這一成功案例也為商會參與社會基層治理提供了可復制的"玉林經(jīng)驗"。陸川縣工商聯(lián)表示，他們推動的"商會調解＋司法確認"等模式，在化解民營企業(yè)糾紛、勞動爭議等案件上取得積極成效，先后吸引了市內外50多家單位和社會團體前來參觀學習。
面對未來，玉林市香料商會計劃重點在聚焦產業(yè)鏈、信用體系、品牌IP、法治保障四大方向推出相關舉措，其中包括建立產業(yè)鏈協(xié)同生態(tài)，深化信用體系應用，打造產業(yè)品牌IP矩陣，強化法治聯(lián)動保障。
陸川縣工商聯(lián)則將著重做好三方面工作：探索"黨組織＋會員商戶＋誠信商戶"結對共建模式；聯(lián)合多部門組成一站式服務平臺；搭建政企溝通橋梁，設立"調解＋仲裁＋司法確認"一站式工作站。
特別值得一提的是，商會正在加強調解員的"跨境司法業(yè)務培訓"。陸川縣法院香都巡回法庭相關負責人表示，培訓內容會側重"法律體系＋文化理念"，包括內地和港澳的合同法律差異、跨境證據(jù)收集等實操問題。玉林市香料商會相關負責人也表示，他們計劃引入熟悉港澳和東南亞法律的專家，組建跨境法律專家顧問團。
從一樁看似棘手的涉港貿易糾紛，到成為可復制的基層治理樣板，玉林市香料商會用智慧和擔當證明了商會組織在化解矛盾糾紛、優(yōu)化營商環(huán)境中的獨特價值。
而更為深遠的意義在于，這次成功的調解實踐，為玉林香料產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展探索出了一條法治化、規(guī)范化的道路。在"商會調解＋法庭指導"的創(chuàng)新模式護航下，"南國香都"的金字招牌必將越發(fā)閃亮。
（編輯 張暉）
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